Друзья, вот и закончилась эра многими любимой (заслуженно) офисной телефонии от Panasonic.

Не сдюжил борьбу с виртуалками да астерисками. Ну чтож, все хорошее когда нибудь заканчивается.

Так как многие интересуются, что будет с уже приобретенным железом и как добывать ключи активации, приведем текст официальной стратегии компании:

      Как было объявлено 1 декабря 2020 года, Panasonic приняла глобальное решение о закрытии своего бизнеса в области бизнес-коммуникаций. Завод закончил производство в конце 2022 года.

Техническая поддержка будет действовать в течение 4 лет до 31 декабря 2024 года.

 Поддержка программного обеспечения будет действовать в течение 4 лет до 31 декабря 2024 г., выпусков новых функций не будет, а поддержка будет ограничена исправлениями ошибок программного обеспечения.

Запасные части будут доступны до 31 декабря 2029 года, а ремонтные услуги будут продолжаться в соответствии с договором и в соответствии с законодательством.

       Но, это в Европе и остальном мире, а как у нас с этим будут дела? Поживем - увидим.

 Напоминаем, что наша компания продолжает оказывать полный спектр услуг по послегарантийному обслуживанию и ремонту мини атс Panasonic.

Так же, мы предлагаем услуги по установке финальной версии программного обеспечения для атс Panasonic серии KX-NS со всеми открытыми функциями, отменяющей необходимость покупки каких-либо ключей активации.

   Порою, пользователи sip устройств (телефонов, софтфонов) сталкиваются с проблемой «пустых» или как их еще называют спам звонков.

Это немного похоже на ситуацию, которую мы описывали в этой статье. На экране телефона при этом отображаются несуществующие номера или символы - 1000, ##, admin итп. Такие звонки в большинстве случаев, означают какую-то сетевую активность в сторону вашего sip устройства. Проще говоря, вас пытаются взломать.

  Прекращаем светить портом 5060 и прячем всю телефонию за NAT. Если вы еще не сделали этого или роутер и знания не позволяют, то можно попробовать метод, приведенный ниже.

  Включаем SSAF (фильтр адреса sip сервера). Большинство sip устройств имеют такой пункт в меню настройки.

Включение SSAF запрещает принимать запросы от посторонних адресов, не указанных в качестве сервера регистратора. Т.е. если в качестве sip сервера регистратора в вашем устройстве указан IP адрес провайдера, то оно будет отвечать на запросы только с этого адреса. На примере sip телефона Panasonic KX-HDV это выглядит так:

VOIP – sip настройки – выбор линии – безопасность – разрешенный SSAF - ставим ДА.

В поле точка доступа sip можно сменить порт со стандартного 5060.

  Кстати, если вы используете АТС Panasonic NS серии, то начиная с версии ПО 8.22 функция SSAF активна по умолчанию и в некоторых случаях ее нужно отключить.

   Забегая вперед отметим, что отображать картинку может только IP телефон Panasonic KX-NT680, который подключается к АТС Panasonic KX-NS начиная с 7й версии ПО и KX-NSX c версии ПО 4+. а так же некоторые модели sip телефонов имеют такой функционал. Итак, приступим.

1) Поддерживаемые форматы файлов JPEG/BMP/PNG/GIF с размером не более 1 мб.

2) Имя файла может содержать буквы A-Z в любом регистре, а так же цифры от 0 до 9 и символы = - . # % без пробелов.

3) Максимальная длина 32 знака.

Заходим в АТС, молоток - обновление программы - загрузка ПО - ручной - выбираем расположения файла - выполнить.

После этого, заходим во вкладку обновление с главного блока и в колонке обновление IP PT/IP CS меняем выключить на включить, нажимаем применить затем выполнить. Картинка загрузится на все подключенные телефоны.

Для отображения логотипа компании на дисплее заходим в свойства виртуальной карты V-IPEXT32 и переводим в Enable пункт Picture display.

    Те, кто администрирует атс Panasonic kx-tde/ncp/ns с установленной программой тарификации Wintariff замечали, что частенько журнал ошибок забит записями SMDR disconnect, что говорит об отключении программы тарификации. При этом все нормально работает, тарификация есть, атс так же без замечаний.

Как говорит производитель Wintariff, если входящих/исходящих звонков не было в течение определенного промежутка времени, то программа инициирует переподключение к АТС дабы избежать "зависания".

Если вам надоел этот мусор в журнале, необходимо сделать следующее:

Открываете файл PbxCollect.ini (Windows 7:C:\ProgramData\WinTariff32\) и в параметре IPreconnect=  меняете 1 на 0.

Тем самым вы отключаете возможность переподключения.

   Если же проверка соединения все таки необходима, то запись должна выглядеть так- IPreconnect=1, IPreconnectDelay=15.

Тем самым вы активируете переподключение через каждые 15 минут. Сохраняете и перезапускаете модуль PBXcollect.exe.

Атс Panasonic kx-ns500 умеет записывать разговоры средствами UM и отправлять их на электронную почту или NAS. Можно сделать так, чтобы записи  автоматически удалялись из атс после отправки. Замечено, что при длительности разговора более 5 минут на почту приходит только файл с пятиминутной записью, остальное остается в атс и автоматически не удаляется, что приводит к переполнению памяти.

Если вы столкнулись с такой проблемой, необходимо проделать следующее:

В меню UM configuration выбираем пункт параметры, во вкладке E-mail options меняем maximum message length c 5 (по умолчанию) на 30 минут.

Запрещаем пользователям занимать служебный телефон более 30 минут. :)

Обновиться на последнюю версию (11-ю на данный момент) также как и раньше с локального ПК уже не получится.

Теперь, обновить версию телефонов можно с помощью WEB сервера ABISS, HFS и подобных. Устанавливаем любой понравившийся, скачиваем прошивку для аппаратов состоящую из двух файлов PART1 и PART2 с официального сайта Panasonic.net.

В интерфейсе телефона в меню Maintenance вставляем URL файла прошивки в формате http://адрес сервера/полный путь к папке с ПО к файлу Part1. Файл Part2 телефон скачает потом сам.

Процесс обновления занимает не более 10-15 минут. 

Друзья, есть хорошие новости! Наконец-то появилась новая прошивка для атс Panasonic серии kx-ns, главной фишкой которой стала отмена web ключа администрирования. Для тех, кто по какой-то причине не может обновиться всегда актуален метод обхода этого недоразумения, о котором мы рассказывали тут.

Функция переадресации звонков, наиболее востребованная в офисной телефонии. Но, в период ̶к̶а̶р̶а̶н̶т̶и̶н̶а̶ всеобщей самоизоляции становится нужной как никогда. Для тех, кто работает с АТС Panasonic и делает все сам - сюда.

Если вы используете виртуальную атс, то переадресовать все звонки ответственному за их обработку можно за пару щелчков мыши в личном кабинете. Звонки оплачиваются по тарифу провайдера. С традиционными атс дела обстоят немного сложнее. Функцию переадресации звонков на внешнего абонента поддерживает практически любая офисная мини атс, но без специального программирования скорее всего закрыта. Мало того, если в атс используются аналоговые внешние линии, то в 90% случаев понадобятся дополнительные устройства (детекторы отбоя), подробнее можно почитать здесь. Если вы используете АТС Panasonic серии kx-ns или nsx, то есть хорошие новости. Вы можете активировать триальные ключи KX-NSM220 и подключить IP/SIP телефон или софтон к своей АТС и принимать звонки в любом месте где есть интернет. Действие ключа продлено с 30 дней до 180.

Самый простой и быстрый вариант ( при отсутствии возможности сделать это на атс)  - заказать переадресацию у вашего провайдера тем более, что сейчас многие из них идут на встречу и намного уменьшился процесс бюрократии даже у крупных операторов.

Кому посчастливилось работать с мини атс Panasonic KX-HTS824 тот должен знать, что эта станция имеет некоторые нюансы в работе, которые мы описывали ранее. Конечно, что-то исправляется в новых прошивках, и в целом сравнивать HTS824 с другими мини атс Panasonic не совсем корректно. В общем, как говорят - такова спецификация.

Например, при занятости всех внешних аналоговых линий станция будет отвечать "гудком" на набор 9 (код выхода на СО) и сигнал занятости будет только после набора всего номера.

Если в имени sip пользователя используется знак ?, символ & или " то звонить по внутренним номерам не получится.

Возможность использования только двух учетных записей (аккаунтов) от одного провайдера (sip сервера).

Нет возможности запрета по COS звонков между внутренними абонентами.

Ну и распределение вызовов в группе о котором написано ТУТ.

  Перебои и другие проблемы с электропитанием – нормальное явление в нашей стране. Даже если ваше оборудование зарезервировано и подключено через ИБП предусмотреть насколько длительным будет отключение невозможно. Ну не будете же вы подключать стойку с мини атс и прочим железом к дизель-генератору..  Любые электронные устройства, как известно не очень любят, точнее очень не любят разного рода скачки напряжения. Не нравится это и мини атс Panasonic KX-NS500. Достаточно выключить АТС не из WEB консоли, а по аналогии с NCP с помощью тумблера на задней стенке. «Выключали десять раз» - скажете вы, и «все хорошо!». На одиннадцатый получите «кирпич». У кого-то получается с первого раза. Если ваша NS500 не загружается, мигает красный LED индикатор, и ни перезапуск, ни инициализация не помогают, то скорее всего- слетела файловая система.

  В 90% случаев везти атс в сервис не нужно при условии, что в вашем городе есть специалисты с необходимой квалификацией для восстановления работоспособности АТС на месте.

Чтобы избежать подобных неприятностей - всегда подключайте мини атс Panasonic NS500 через ИБП. Даже самый простенький бесперебойник даст вам время на корректное выключение атс из консоли управления.

P.S. И конечно, не забывайте регулярно сохранять файл конфигурации. 

   Все привыкли, что входящие звонки поступают на голосовое приветствие, секретаря или на группу внутренних абонентов.

Очень полезная и удобная функция , которая почему-то редко используется в мини АТС- это распределение звонков по CLI (Calling Line Identificator), т.е. по АОНу ( Caller ID) вызывающего абонента. Для чего это может нам пригодиться?

Например, менеджерам и их постоянным клиентам. АТС будет определять номер звонящего и отправлять его сразу на нужного менеджера, тем самым упростит дозвон важного клиента. Звонящему не придется слушать приветственное сообщение, набирать внутренний номер или общаться с секретарем.  Если у вас есть звонки из других регионов или стран, их также можно распределять на конкретные внутренние номера или на голосовые приветствия записанные на разных языках. Как это сделать рассмотрим на примере мини атс Panasonic TDA/TDE/NCP/NS без разницы, распределение по CLI реализуется и работает одинаково на этих станциях.

Наша задача :

 1. Звонки из Великобритании направить на голосовое приветствие (502) записанное на английском языке.

 2. Звонки из Китая на приветствие (503) записанное на китайском языке.

 3. Звонки важного клиента направляем менеджеру по продажам на номер 105.

 Для начала составляем диапазон номеров или их маску , например все номера начинающиеся на 44ХХ (Англия) и  86ХХ (Китай).

 Идем в меню 6.1 (system speed dial)  и вписываем нужные номера или маски номеров во 2й колонке. Важно ! вписывать номер без знака + а так, как мы его набираем с внутреннего телефона, обычно это 9. Таким образом , у нас должно получиться 944 и 986.

В колонке адресат CLI пишем номер нужного сообщения, т.е. 502 и 503. Важного клиента направляем на 105.

Осталось заглянуть в меню 10.2 и включить звонок CLI для DIL (или DDI) для конкретных линий и нужного времени суток.

И да, входящие вызовы должны сопровождаться идентификационной информацией о номере вызывающего абонента, проще говоря должна быть подключена услуга АОН (caller ID).

При поднятии трубки вы слышите короткие гудки и уверены, что не включен режим DND и даже очистили порт в 890ММС. Такое бывает при установленной переадресации на внешний номер. Заходим в 506 ММС и меняем параметр тона для DND на Continuous.

Если не помогло и установлена плата SVMI, то меняем тон для нее в той же 506ММС- MSG DIAL TONE c INTERRUPTED на Continuous.

 Прошло всего 2 месяца с момента выхода 6-й версии и вот, в середине февраля 2019 года появилось программное обеспечение версии 7  для мини атс Panasonic kx-ns500 и Panasonic kx-ns1000. Заявлена поддержка новых IP телефонов Panasonic KX-NT630 и Panasonic KX-NT680, которым доступно MGCP TLS шифрование трафика с мини АТС, а также возможность указания доменного имени вместо IP адреса АТС. 

Улучшен гостиничный функционал, параметры безопасности подключения IP/SIP телефонов и некоторые другие изменения.

Очень часто к нам обращаются за удаленной поддержкой мини АТС, ведь это намного быстрее, а главное дешевле! Но, бывают случаи, когда удаленного доступа нет в силу разных причин, а человек отвечающий за телефонию более или менее ориентируется в программе управления (maintenance console) АТС Panasonic. В таких ситуациях настройка мини АТС производится под диктовку.) 

 Чтобы не терять уйму времени, например, в поисках односторонней слышимости в sip транке или переставшем работать потоке Е1 нужно понять в чем проблема. Таким клиентам мы присылаем небольшую инструкцию по снятию трассировок достаточных, чтобы примерно понимать в каком направлении двигаться дальше. Вот тут, мы разбирали трассировку потока Е1 на мини АТС Panasonic и многие замечали, что в меню УТИЛИТЫ присутствуют так же пункты трассировки протоколов V-IPGW и Sip-GW, и даже пытались их запустить, но куда АТС сохраняет полученные файлы и как их открыть не понятно. Итак, попробуем разобраться. 

Если нам нужна трассировка потока е1 на мини АТС Panasonic KX-TDE, NCP, идем в утилиты и запускаем трассировку протокола ISDN/QSIG(A). Откроется окно, в котором нужно выбрать карту PRi30 если она не единственная плата потока в АТС и нажать старт. 

Совершив звонок, на экране появится лог, который нужно сохранить в формате ТХТ. Открыть его для изучения можно с помощью блокнота. Разобраться в причинах не работающего потока можно по ссылке выше. 

Пункт в утилитах трассировка протокола V-SIPGW служит как видно из названия для анализа пакетов проходящих через виртуальную плату sip шлюза SIP-GW. Полученный файл PRTSIPC ищем в меню утилиты передача файла с АТС на ПК. Копируем его на ПК и открываем с помощью блокнота.Если ваша АТС Panasonic связана с другой или другими АТС по протоколу H323 и не работает связь между филиалами, то следует запустить пункт трассировка протокола V-IPGW. Файл под названием PRTH323 ищем там же где и предыдущий. Единственное ограничение, открыть блокнотом его не получится. Чтобы посмотреть результат трассировки нужно преобразовать полученный файл с помощью встроенного механизма конвертации, который присутствует в офлайн консоли для АТС серии NS и потом уже открыть его Wireshark”ом. 

В общем и целом, если позволяет уровень подготовки и нужно увидеть полную картину, то лучше снять трассировку с помощью бесплатной программы Wireshark. Если коммутатор, в который включена АТС не поддерживает функцию дублирования (зеркалирования) порта или это вызывает у вас сложности, то сделать port mirroring можно с помощью самой АТС.Подключаем ПК к порту MNT на процессорной плате мини АТС Panasonic и запускаем Hyper Terminal. Для операционных систем отличных от Windows xp следует скачать эмулятор Гипертерминала или Putty.

Подключаемся по TCP/IP на порт 33321, пишем LOGIN, вводим пароль от АТС. Далее следует команда LANMON, для сбора всех пакетов пишем цифру 2 и запускаем Wireshark.Трассировку сохраняем, изучаем или отправляем специалистам. 

P.S. Все вышесказанное в части трассировки IP протокола касается мини-АТС Panasonic серии kx-tde, ncp.

Механизм снятия IP трассировок на АТС Panasonic серии KX-NS немного отличается, но это будет тема отдельной статьи. 

Спасибо за внимание! 

 В версии 6 на АТС Panasonic KX-NS1000 становятся доступными ряд функций, некоторые из них мы приведем ниже.

 1. Импорт файла CSV с указанием имени, номера и mac адресов для упрощенной регистрации IP терминалов серии NT. 

 2. Повышена безопасность для доступа к АТС через проброс портов. 

 3. Возможность установки Qos для обмена служебными сообщениями между блоками в сети one-look. 

 4.Поддержка TLS шифрования.

 5.Встроенный PMS интерфейс.

 6.PUSH уведомления для мобильного софтфона.

 7.Удаленный доступ через сервер KMS.

 Единственное условие для работы 4-х последних функций - виртуальная карта V-UTEXT должна быть выключена. Если на ней были зарегистрированы UT телефоны, то просто перерегистрируйте их на плате V-SIPEXT как sip терминал стороннего производителя. 

 И да, во всем соблюдается закон Ломоносова - «Если где-то прибавилось значит где-то убавилось. UT терминал потеряет возможность загрузки списка контактов из АТС, не будет провижининга, кнопок S-CO, DSS и парковки звонка.

Чтобы сбросить sip dect базу Panasonic kx-uds124 на настройки по умолчанию делаем следующее:

1. На включенной базовой станции удерживаем кнопку RESET пока не погаснет светодиод.

2. Базовая станция перезагрузится и вы сможете зайти на нее по стандартному ip адресу (по умолчанию 192.168.0.241).

Сброс на заводские настройки указанный в официальной инструкции ( удерживая RESET включить базу,отпустить после того как индикатор попеременно заморгает) приводит лишь к сбросу сетевых настроек.

И не забудьте, к АТС Panasonic NS серии базовая станция kx-uds124 подключается в режиме UT или в качестве sip стороннего производителя. Учитывайте также  при заказе ключей активации, что одна трубка это одна лицензия.

P.S. И да, никакие репитеры  данная база не поддерживает.

Еще немного про существующие dect базы Panasonic смотрим ТУТ.

 Всем известно о том, что АТС Panasonic ns500 и ns 1000 программируются через web интерфейс, для входа в который требуется ключ администратора. Ключ администрирования действует всего полгода и его необходимо генерировать у дилера- это создает определенные неудобства. Ниже о том, как обойтись без этого ключа. 

Пока текущий ключ действует, заходим в АТС под INSTALLER”ом и жмем на вкладку пользователи. Создаем нового пользователя и наделяем его правами администратора, для этого в категории пользователя указываем соответствующее значение. Не забываем там же указать пароль для входа в учетную запись. Осталось лишь открыть все разделы меню АТС. Идем в Инструменты-настроить экран, ставим галочки во всех пунктах. 

Готово!

Многие пытаются подключить к NS500 аппараты старых серий, таких как kx-t7630 или kx-t7735, а особо бережливые и экономные, даже телефоны 74-й и 75-й серии. Почему бы и нет, ведь наработка на отказ у телекоммуникационного оборудования Panasonic измеряется годами, а иногда- десятилетиями. Ознакомиться с MTBF можно здесь. 

Подключить аппараты 74, 75 и 77 серий можно только к гибридной плате NS5170. Во встроенных портах, а также на плате DLC они работать не будут, т.к. порты выдают 40 вольт. Гибридная плата KX-NS5170  имеет 4 порта, в каждый из которых можно подключить до 3-х устройств, например, один аналоговый и два цифровых телефона по технологии DXDP. 

Минусом в использовании аппаратов 77 серии будет то, что к плате NS5170 можно подключить всего 4 телефона, т.к. работают они по 2 парам. 

Таким образом, использовать в АТС больше 32 аппаратов kx-t7735 не получится. 

Еще про совместимость некоторых устройств с NS500 можно посмотреть ТУТ.

Если на вашей АТС Panasonic что-то не работает, или работает не так, всегда нужно начинать с прошивки. Ниже приведен список версий программного обеспечения АТС, плат и некоторых телефонов.

              АТС                                                     ПЛАТЫ                                                  АППАРАТЫ

NSX1000/2000- v5.01                                        OPB3- V6.000                                                  NT-680- v1.034

NS500/1000- V8.300.470                                   PRI30- V3.001                                                  NT5хх- 2.005

TDE600- 8.0130                                                 ELCOT16- 2.000                                               TCA175/275- 03.53

TDE/NCP- 8.0102                                              DHLC/DLC- 8.204                                             TCA185/285/385- 03.00.007

HTS824- 2.000.27                                              SLC/CSLC16- 3.000                                           NT343/346- 2.0.11

TDA-5.030                                                        ESLC/EMSLC16- 2.000                                       NT321- 1.004

TDA100D- 5.2                                                   ECSLC/MCSLC- 7.0

TES/TEM824- 3.1.1                                            CSIF8- 4.006

                                                                       BUS(tde620)- 3.012

                                                                       BRI4/BRI8- 3.000

Если чего-то нет в списке, то скорее всего это что-то очень старое или прошивается в сервисном центре.

На SIP терминалы Panasonic инструкции и ПО лежат здесь.                                                               

 Если вы добавите DECT абонентов в группу распределения входящих вызовов (ICD) в которой находятся проводные абоненты, то трубки, скорее всего звонить  будут не все. Для трубок нужна группа PS RING. 

Создаете звонковую PS группу (3.9), добавляете в нее внутренние номера трубок и уже виртуальный номер PS группы прописываете в абонентах ICD (3.5.1).

Еще бывает ситуация когда при звонке на группу, в которой находятся DECT абоненты вызов приходит не сразу и звонящий слышит несколько коротких гудков, чего зачастую достаточно чтобы принять их за сигнал занято и положить трубку. Связано это с тем, что АТС Panasonic необходимо время на поиск вызываемой трубки (2-3 сек) и в момент их поиска выдает сервисный тон (короткие гудки). 

Выхода два: Добавить в группу аналогового абонента (можно не существующего) или прислать файл конфигурации АТС ближайшему дилеру для изменения сервисного тона при поиске свободной трубки.